1. 退款流程
1）退款条件：客户购买产品缺货，或价格上涨；退货引起退款；
2）自双方达成退款协议之日起，2-7个工作日内卖家应完成退款；
3）如因买家自己原因（未及时提供退款银行及账号）而造成的卖家退款延时，责任由买家自己承担；
4）卖家退款成功后，应立即通知买家，买家若未收到款，应立即与卖家联系查明原因。
2.退货流程
1）退货条件：过了有效期的药品；假药；和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的；国家规定要召回的药品；
2）买家直接联系卖家申请退货，必要时，物行医购医药商城客服人员可以协助解决；
3）双方达成退货协议后，卖家有义务向买家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由卖家承担；
4）双方达成退货协议后，买家应在5天内将商品寄出，逾期卖家有权拒绝继续退货，但双方另有约定的除外；
5）在商品本身无问题，交易双方协议退货的情况下，买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售，否则买家需承担全部责任；
6）退货后，卖家需退款给买家，货款按照原路退回。双方协商解决运费问题。
注：由于药品的特殊性，物行医购医药商城不接受以下任一情况的退换货要求，请您谅解。
（1）退换货药品因收货方的原因导致包装破损（如在收货时已经签字确认，表明认同商品无破损）；
（2）购物发票、购物收据或发货单丢失或不全；
（3）要求将无质量问题的药品更换成其它药品；
（4）因为药品生产厂商更换包装，与样品包装不相符，但实际药品并未改变的；
（5）药品拆封并开始使用的，有质量问题除外。
我们承诺自您收到商品之日起7天内，满足以下情况我们将为您办理退货或退款：
您在第三方物流的视线范围内打开包裹，所收到的商品与您订购的药品数量及品类不符合；发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况；距离商品有效期时间不足6 个月，我们将无条件为您提供全款退货的服务。
请您在第一时间联系物行医购医药商城售后服务部027-87261053。退换货时，请将商品的外包装、说明书、发票等随同商品一起寄回发货方，我们将竭诚为您服务。
特殊说明：
1、对于我们产品质量问题，以及发货发错问题产生的邮费，由卖家承担往返邮费。
2、通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
3、图片及信息仅供参照，一切以实物为准。此规则最终解释权由物行医购医药商城所有。